Política de reembolso

Velaris Velas Artesanales

En Velaris elaboramos cada vela de manera artesanal, cuidando cada detalle para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y sin haber sido encendido.

• Conservar su estado original y embalaje completo.

• No presentar daños causados por mal uso o manipulación inadecuada.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de velas que hayan sido utilizadas.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto:

• Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• Adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Nos comprometemos a ofrecerte un reemplazo o reembolso, según corresponda.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de:

• 📩 Email: velarisvelasartesanales@gmail.com

• 📱 Instagram: @velarisessence_

Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso.
Si es aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.